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旅業推8招盼趕絕黑店

旅業推8招盼趕絕黑店
退款保證延至半年 最快6月1日實施 2007年4月18日

【明報專訊】旅遊發展局公布，自中央電視台報道旅客在港購物受騙後，上半月訪港內地客已較去年同期下跌4％，其中在首10天更跌近一成，估計五一期間亦會減少5至10％。旅遊業議會昨日召開理事會後，推出8項措施趕絕「黑店」，除了要求百分百無條件退款期由14天延長至半年，若店舖在3個月內被投訴達10次，即使已退款，也同樣會被議會扣分，但新措施最快也要在6月1日才實施。

經濟發展及勞工局長葉澍今日會跟旅遊業議會、旅發局、消委會及海關等開會，進一步商討事件。

3月內投訴10次 退款也扣10分

央視於本月2日播放有關報道，而在4月1日至15日期間，訪港內地客為52萬，較去年同期減少4％，旅發局主席田北俊說，事件不單影響團客，自由行旅客也受影響。去年五一黃金周共有42萬內地客訪港，他估計五一期間會減少5％至10％旅客。他下周會到北京拜會國家旅遊局長，商討事件。

旅遊業議會昨日公布8項新措施，冀挽回旅客信心。議會主席何霆說，會要求登記店舖把現時14天百分百無條件退款期延長至半年，亦會豁免產品拆了包裝不能退款的要求；若店舖在3個月內被投訴達10次(包括議會、旅發局及消委會的投訴紀錄)，即使已向旅客退款，仍會被扣10分，另店舖重複違反相同規例，會雙倍扣分，議會亦會將所有投訴、扣分紀錄上載網頁讓公眾參考。根據規例，店舖被扣滿30分，旅行團便不能帶團往該店購物(見表)。

議會總幹事董耀中說，延長退款至半年，是因為消委會有數據顯示，可有效處理逾八成投訴。他說，待細節訂出後，理事會在下月通過，便會向店舖重新發承諾書，要求它們重新簽署，估計最快在6月1日實施，其間會由海關等巡查執法。不過，議會並無估計，現時逾50間登記店舖中，有多少會簽署，但強調若店舖不肯承諾，會員旅行社便不許帶團前往。

導遊憂商戶扣起佣金

港導遊總工會會長黃嘉凱擔心，若把百分百無條件退貨延長至6個月，商店或會以此作藉口拖延導遊的佣金，因商店在計算佣金時，「須衡量半年內出現的退貨金額」。工會今天會與商店舉行緊急大會，商討對策。

立法會經濟事務委員會委員李華明認為，延長退貨期未必有效解決問題，商店可能會用「貨品用過」做藉口而不允退換。他認為，核心在於訂立公正的投訴監察與懲罰機制，議會須成立專責小組、成員為非業界人士，專門監察商品及轉名投訴，避免業界「自己人管自己人」才可根治歪風。

佢地唔搵內地人錢咪又改個名轉去搵外國遊客嘅錢......